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Arbitragem e mediação alternativas de litígios
Em alguns casos determinados mais exactamente no § 47a, al. I TKG, você está legalmente autorizado a iniciar um processo de arbitragem e mediação de litígios perante a agência federal de rede:  Agência federal de rede: Ref. 216, comissão de arbitragem e mediação, Caixa postal 8001, Tulpenfeld 4, 53105 Bonn, Telefax: (+49) 030 224 80518. Pode aceder a indicações mais detalhadas referentes ao decurso de um tal processo de arbitragem e mediação na página da agência federal de rede: www.bundesnetzagentur.de. A Premium Association UG participa num processo de arbitragem e mediação perante a agência federal de rede nos casos legalmente fixos. Os consumidores têm a possibilidade de receber uma ajuda gratuita através da plataforma de regularização de litígios online (plataforma OS) da União Europeia para apresentar uma queixa do consumidor referente a um contrato de compra online ou um contrato de prestação de serviço online como também informações sobre os processos nas comissões de arbitragem e mediação para consumidores na União Europeia. A plataforma OS pode ser chamada sob o link seguinte: http://ec.europa.eu/consumers/odr/